今年第 5 号台风 " 杜苏芮 " 登陆福建。正逢暑期，航班线路繁忙，天气情况多变或将导致航班变化出现。去哪儿发布机票、酒店相关退改政策，保障旅客权益。此外，去哪儿提醒广大旅客，有不法分子冒充航空公司客服，假借航班取消实施诈骗，请旅客认准平台和航空公司官方电话，避免诈骗信息带来的损失。

台风来袭 " 航变 " 频发，旅客办理改退票业务需注意

7 月 28 日，" 杜苏芮 " 在福建沿海登陆，同时影响多个城市。此时正是暑期旅游旺季，天气变化将影响旅客出游。

【资料图】

截至 7 月 27 日 18：30，在线旅游平台去哪儿已收到海南航空、厦门航空、福州航空等航空公司涉及的进出港退改政策。去哪儿平台提醒旅客，目前航空政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的范围，实时关注航班信息，若遇天气原因影响出行，平台将严格按照航空公司规定，协助旅客办理改退票业务。

酒店方面，7 月 26 日（不含）之前在去哪儿平台下单预订福建省厦门、东山、南靖、漳浦、平潭、霞浦、莆田酒店，入住日期在 7 月 26 至 7 月 28 日的订单，广东省汕头、漳州酒店，7 月 27 日前（不含）预订，7 月 27 日 -7 月 28 日入住订单，可申请免费取消。消费者可通过订单详情页自助取消，具体以酒店政策为准。

航班诈骗 " 死灰复燃 "，去哪儿多举措防范诈骗

航变多发给了不法分子可趁之机。航班起飞前一天，是航班电信诈骗多发期。犯罪分子利用时间紧急、旅客来不及向官方核实，要求当事人缴纳一定的押金到指定账户，然后再进行退票改签业务。

据调查，发送诈骗信息的号码多为 "400、852" 等常见的诈骗号码，不法分子利用伪基站变更为境外号码，通知的渠道基本为短信或者电话。除了电话外，不法分子还会利用伪基站信息、短信内含钓鱼链接木马病毒、窃取验证码等方式实施诈骗。这些诈骗信息的源头，就是旅客订机票时个人信息的泄露。

信息互联时代，信息泄露的渠道多样且监管复杂。有许多途径可能导致旅客信息被泄露：比如许多网约车平台的接送机服务会让用户输入所乘坐航班的信息，这可能成为骗子获取信息的重要来源。

去哪儿相关负责人表示，中国航空协会要求第三方客票交易平台经营者不得以任何形式泄露旅客个人信息，去哪儿拥有一支专门负责信息安全的团队，使用目前业界高可靠性的服务器软件，并自主研发多项信息安全技术和专利。所有订票旅客的个人信息均实行加密后存储，所有应用都需要调用解密接口来使用手机号，解密接口有严格的调用监控。一旦发生窃取就会实时报警。

负责人介绍：" 旅客收到航变电话或短信后，一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票 App 确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据照航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。"

潇湘晨报记者黎棠 通讯员肖鹏

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