武汉市民陈先生九派新闻记者反映，自己在首创奥特莱斯花14400元给未婚妻买了一个Gucci（古驰）“马蒙”背提包，到手却发现包身存在很多褶皱和折痕，疑似二手或陈列品，“我明确表达过要全新的，到手是个没有吊牌、包装盒的旧包，本来是买来结婚用的，我老婆都被气哭了。”

门店工作人员介绍，货物确为陈列品，双方对于“全新”的定义有不同理解，在商家看来，未经出售的货物就是“全新”。陈先生取货时经过仔细检查，签字确认“商品无污渍、无破损，并已知晓无质量问题概不退换。”

【1】顾客：结婚用的包，要知道是陈列品肯定不买

(资料图)

今年7月，陈先生和未婚妻来到首创奥特莱斯逛街，在一家奢侈品集合店看中了这款Gucci背提包。8月12日，趁着店家推出的生日折扣，陈先生预先支付了货款，“他们说没货，要从外地调过来，两天后我来取货才发现不对劲。”陈先生说，拿到包时上面没有吊牌，也没有包装盒，“他们说自己不是专柜，已经把吊牌剪了，想用自己门店的吊牌和包装盒，我就没细想。”

此外，验货时陈先生还发现包身存在多处褶皱和折痕，让他感觉是个旧包，“店员解释说是故意做旧的痕迹，属于正常现象。我们普通消费者真不懂包，买得也不多，只看有没有破洞、油污，有没有明显的折痕，其他只有专业的人才看得懂。”

商家出具的销售单显示，这件商品吊牌价18000元，折扣3600元，付款14400元。单据上盖有“此商品非自由退换货商品”印章，陈先生签字确认“已检查清楚商品无污渍、无破损，并已知晓无质量问题概不退换。”

陈先生说，取货当天他与未婚妻带着包找到一家二手奢侈品店进行鉴定，鉴定者称虽然是正品，“但明显是二手包，新包不可能这么明显的使用痕迹，要不就是陈列了很久的。”陈先生当时很气愤，觉得自己受到欺骗，“买的时候我说要全新的，没人会花这个钱买个二手的，而且我们明确说是买来结婚用的，不可能买旧的。”之后，陈先生多次与门店协商退换事宜。

【2】门店：陈列品也是全新，顾客反复检查无误才带走，现可退货

8月24日，记者陪同陈先生来到门店进一步了解情况。负责向陈先生销售的店员介绍，她曾明确告知陈先生货品并非全新，“他当时问有没有新的，我们说没有，每一家（门店）只有一只，全国还剩3只，重复说了几遍。”随后，陈先生出示了两段录音片段，介绍说店员一开始声称货品为全新，之后又表示并非全新，说法存在前后矛盾。

门店负责人韩女士介绍，该货物确实为陈列品，从南宁的门店调货到武汉。她认为，双方对于“全新”的定义有不同理解，在商家看来，未经出售的货物就是“全新”。韩女士说，陈先生一方在购买时并没有询问货物是否为陈列品，并且提货时消费者现场检查，认可后才完成交易，“到货后我们也说不满意可以退款，还提醒客人检查，陈先生里里外外仔细检查无误才签字确认。”

陈先生说，自己此前并不知道销售的货物可能会是陈列品，所以没有专门询问，“要是知道我肯定不会买。”韩女士表示，日常销售过程中，工作人员不会专门介绍货物是否为陈列品，“大部分客人都不介意，有人还专门买陈列品。”

Gucci官方客服告诉记者，武汉有两家直营店和一家授权饰品店，该门店并非其授权经销商。

经过记者协调，门店负责韩女士表示可以退货，但她认为陈先生一方近期在社交媒体上发布了“不实信息”，称买到的包是二手货，在门店退款的同时希望陈先生删除有关内容并签署“非质量问题”退换货的协议。陈先生同意签署退货协议，但拒绝删除相关帖文，双方未能达成一致。陈先生表示将考虑通过法律途径解决此事。

九派新闻记者 宋炜奇

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